เครื่องมือที่ช่วยตอบคำถามและทดแทนการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้อย่างมีนัยสำคัญ Chatbot จะทำงานร่วมกับระบบ Back-end ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น CRM หรือ ERP ทำให้ทำงาน ลงทะเบียน และตอบคำถามได้ง่ายขึ้น Chatbot จะทำงานร่วมกับโปรแกรมส่งข้อความแชทอื่นๆ เช่น Facebook Messenger, LINE API และ LINE Lift ดังนั้นศักยภาพของงานที่ MFEC ส่งมอบให้กับลูกค้า จึงทำให้เกิดข้อมูล Disruption เพื่อการวิเคราะห์อย่างแท้จริง